La Headway, suntem partenerul de încredere pentru implementarea soluțiilor Salesforce, specializați în Marketing Cloud, Service Cloud și Sales Cloud. Cu o experiență solidă în integrarea strategiei de afaceri cu tehnologia de ultimă generație, ajutăm organizațiile să optimizeze experiențele clienților, să eficientizeze operațiunile și să obțină rezultate măsurabile.
Expertiză în Marketing Cloud:
Avand o înțelegere aprofundată a Salesforce Marketing Cloud, vă ajutăm să valorificați la maximum potențialul marketingului bazat pe date. Fie că vorbim de construirea unor modele de date centrate pe client, crearea unor fluxuri de interactiuni personalizate pentru clienți sau automatizarea campaniilor prin canale precum email, SMS și social media, ne asigurăm că eforturile dumneavoastră de marketing sunt eficiente și bine direcționate.
Expertiză în Service Cloud:
Pentru companiile care doresc să îmbunătățească serviciile oferite clienților, soluțiile noastre de implementare Salesforce Service Cloud sunt concepute să livreze excelență. Lucrăm împreună cu echipa dumneavoastră pentru a redefini procesele de customer care, pentru a integra sistemele și a optimiza gestionarea cazurilor, bazele de cunoștințe și fluxurile de lucru. Scopul nostru este să vă ajutăm să construiți un model de servicii scalabil, orientat către client, care să crească satisfacția și loialitatea acestora.
Sales Cloud:
Cu expertiză dovedită în Salesforce Sales Cloud, sprijinim echipele tale să genereze creștere a veniturilor prin procese de vânzare mai inteligente. De la proiectarea unor procese de vânzări centrate pe client și unificarea managementului de lead-uri, oportunități și conturi, până la implementarea unor mecanisme inteligente de urmărire a pipeline-ului, forecast și dashboard-uri de performanță, ne asigurăm că organizația de vânzări operează cu claritate și eficiență. Prin automatizare, insight-uri AI și integrare fluidă cu funcțiile de marketing și service, construim un model de vânzări conectat și scalabil, care maximizează productivitatea și consolidează relația cu clienții.
Ce facem în ecosistemul Salesforce Marketing Cloud
- Strategie și Planificare:
- Analizăm nevoile clienților și dezvoltăm o strategie de automatizare a marketingului.
- Conectăm marketingul și tehnologia pentru a crea sinergii eficiente.
- Definim fluxurile de interactiuni ale clienților cu brandul, strategiile de segmentare și personalizare, precum și campaniile asociate.
- Dezvoltăm strategii pentru generarea și creșterea lead-urilor.
- Proiectăm planuri de integrare și sincronizare a datelor.
- Implementare și Configurare:
- Configurăm contul și infrastructura Salesforce Marketing Cloud.
- Setăm modulele Email Studio, Automation Studio și Journey Builder.
- Creăm data extensions și modelul de date.
- Configurăm managementul contactelor și al abonaților.
- Implementăm instrumente de analiză și urmărire a performanței.
- Integrăm cu alte sisteme (CRM, CMS etc.).
- Personalizăm șabloanele de email și conținutul.
- Managementul și Integrarea Datelor:
- Evaluăm calitatea datelor.
- Proiectăm și implementăm data extensions, procese de import/export.
- Realizăm segmentări simple și avansate prin filtre și SQL.
- Configurăm sincronizarea datelor între Salesforce Marketing Cloud și alte sisteme.
- Executarea și Optimizarea Campaniilor:
- Creăm și gestionăm campanii prin email, SMS și notificări push.
- Implementăm fluxuri automatizate și trasee declanșate.
- Dezvoltăm strategii de personalizare și conținut dinamic.
- Monitorizăm performanța campaniilor și realizăm optimizări.
- Instruire și Suport:
- Oferim sesiuni de instruire pentru utilizatori.
- Asigurăm suport tehnic continuu și soluționarea problemelor.
- Realizăm verificări periodice ale platformei și audituri.
- Consultanță și Ghidare Strategică:
- Oferim cele mai bune practici și perspective din industrie.
- Ghidăm strategia de automatizare a marketingului și engagement al clienților.
- Evaluăm platforma și oferim recomandări pentru îmbunătățire.
- Identificăm oportunități de eficientizare a proceselor.
- Dezvoltare aplicații cu Heroku:
- Creăm aplicații personalizate și scalabile.
Ce face Headway în ecosistemul Salesforce Service Cloud
- Descoperire și Colectare a Cerințelor:
- Analizăm procesele, obiectivele și provocările clienților.
- Identificăm și documentăm cerințele pentru implementarea Service Cloud.
- Analizăm sistemele existente și datele pentru a determina nevoile de integrare.
- Design și Arhitectură a Soluției:
- Proiectăm o arhitectură scalabilă și eficientă pe baza cerințelor.
- Definim modele de date, relații între obiecte și setări de securitate.
- Configurăm personalizările și extensiile necesare.
- Implementare și Configurare:
- Configurăm funcționalitățile Service Cloud: cazuri, baze de cunoștințe, fluxuri de lucru și drepturi.
- Personalizăm obiectele standard și personalizate pentru a se alinia proceselor de afaceri.
- Integrăm Service Cloud cu alte sisteme (CRM, ERP etc.).
- Optimizăm SLA-urile și procesele de escaladare.
- Migrarea și Integrarea Datelor:
- Dezvoltăm o strategie pentru migrarea datelor.
- Asigurăm integrarea cu sisteme externe pentru schimb de date fără întreruperi.
- Garanția integrității și calității datelor pe parcursul procesului.
- Instruirea și Adoptarea Utilizatorilor:
- Oferim instruire completă pentru utilizatori, administratori și stakeholderi.
- Sprijinim managementul schimbării și adoptarea platformei de către utilizatori.
- Testare și Asigurarea Calității:
- Dezvoltăm planuri de testare și desfășurăm diferite faze de testare.
- Identificăm și rezolvăm problemele funcționale sau tehnice întâmpinate.
- Ne asigurăm că sistemul îndeplinește standardele de calitate ale clientului.
- Implementare și Suport Post-Lansare:
- Realizăm un plan de implementare pentru o tranziție fără probleme.
- Oferim asistență în perioada de utilizare inițială.
- Suport și Mentenanță Continuă:
- Asigurăm sprijin constant pentru menținerea performanței platformei.
Headway in ecosistemul Salesforce Sales Cloud
- Discovery și Analiză Cerințe:
- Înțelegerea proceselor de vânzări, a obiectivelor și provocărilor.
- Identificarea și documentarea cerințelor cheie pentru implementare.
- Evaluarea tool-urilor, datelor și workflow-urilor existente pentru alinierea la best practices Salesforce.
- Solution Design și Arhitectură:
- Proiectarea unei arhitecturi scalabile pentru procesul lead-to-cash
- Definirea obiectelor, record types, page layouts și setărilor de securitate.
- Configurarea automatizărilor, regulilor de validare și workflow-urilor pentru eficientizarea activităților de vânzări.
- Implementare și Configurare:
- Setarea funcționalităților Leads, Opportunities, Accounts, Contacts și Forecasting.
- Personalizarea obiectelor standard și custom conform modelului de vânzări.
- Implementarea automatizărilor (Process Builder, Flows, Einstein Activity Capture).
- Integrarea Sales Cloud cu ERP, CPQ, Marketing Cloud, Service Cloud etc.
- Management date și Integrări:
- Strategie de migrare a datelor istorice de vânzări în condiții de securitate și acuratețe.
- Integrare cu sisteme externe (ERP, marketing automation, BI).
- Validarea și curățarea datelor pentru asigurarea integrității.
- User Training și Adopție:
- Training personalizat pentru echipele de vânzări, manageri și administratori.
- Crearea de playbook-uri și dashboard-uri pentru creșterea utilizării și eficienței.
- Suport pentru inițiativele de change management.
- Testare:
- Elaborarea și executarea planurilor de testare pentru funcționalități și automatizări.
- Identificarea și rezolvarea gap-urilor tehnice.
- Validarea alinierii la cerințele de business și la indicatorii de performanță.
- Deployment și Suport Go-Live:
- Pregatirea planului de lansare cu impact minim asupra operațiunilor de vânzări.
- Suport în tranziția de la sistemele legacy la Sales Cloud.
- Asistență post go-live.
- Suport și mentenanță:
- Suport continuu pentru update-uri și îmbunătățiri.
- Monitorizarea performanței și a gradului de adopție.
- Recomandări privind noile funcționalități Salesforce și evoluția ecosistemului.